CRESCE AS RECLAMAÇÕES DA NET

As operadoras de TVs por assinatura começam a ocupar as primeiras posições do ranking do 'JT'
A NET sobe mais uma posição no Ranking do Advogado de Defesa. No período de 21/9 a 20/10, foi a segunda empresa mais reclamada na coluna (20 cartas). Somando a três operadoras de TV por assinatura - NET, TVA (13) e SKY (6)-, foram registradas 39 reclamações, ou 8,9% do total de 440 cartas recebidas no período.A Telefônica continua sendo a mais reclamada, com 28 cartas, mas, na soma com a Embratel (7), a telefonia fixa teve 35 reclamações, abaixo da TV por assinatura. A telefonia móvel - Vivo (19), TIM (17) e Claro (11) -, juntas, tiveram 47.E não é só na coluna do JT que cresce o número de reclamações contra as TVs por assinatura. Na audiência pública promovida pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Federal, no início de novembro, que discutiu os serviços prestados pelas operadoras de TV por assinatura, o deputado Ivan Valente disse que aumentou em 267% as denúncias para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contra as operadoras no período de janeiro de 2006 a abril de 2007, ou seja, as denúncias passaram de 491 para 1.800. `O crescimento do setor tem aumentado o número de reclamações. Os problemas vão desde a programação, seja pela inclusão ou excesso de propagandas comerciais, seja pela utilização de reprises de programação excessiva, até a cobrança indevida de serviços`, disse o parlamentar.A Pro Teste já havia enviado à Anatel e ao Departamento de Proteção ao Consumidor (DPDC), do Ministério a Justiça, ofícios pedindo providências referentes aos problemas que vão de demora no atendimento pelo telefone, pacotes impostos até bloqueio de canais contratados por parte das empresas de TVs por assinatura. Até hoje, não obteve resposta desses órgãos públicos.Na coluna do JT, os assuntos mais reclamado são cobrança indevida ou não reconhecida pelo assinante, consertos, interrupção de sinal e pedido de cancelamento que não são atendidos.No geral, a coluna obteve 83,7% de respostas favoráveis ao consumidor, o que mostra, infelizmente, que ainda ele tem de recorrer ao órgãos de imprensa para resolver suas pendências com as empresas.