ÀS VEZES, SOMOS INDIGNADOS, MAS VALE A PENA

Tem certas situações na vida que realmente perco a cabeça. Vejam uma delas em uma conversa com meu provedor de internet. Me digam se estou errado...
Acredito que não, tem muita gente querendo vender e ninguém especializado para ajudar. Pobre desta menina, mas fiz o que fiz porque sei que está gravado e que vai mostrar para seus superiores. Segue:


Mayara Santos:
Ríschel Pradebon, em que posso ajudar?
Mayara Santos:
Boa noite Sr. Ríschel !
Ríschel Pradebon:
boa noite, estive em contato com tua colega anteriormente
Ríschel Pradebon:
estou com um problema no TERRA VOIP
Mayara Santos:
Qual a dificuldade?
Ríschel Pradebon:
o caso é que ninguém est´´a conseguindo me ajudar...
Mayara Santos:
Qual a dificuldade?
Ríschel Pradebon:
toda vez que tento conectar o VOIP trava todo meu sistema de internet
Ríschel Pradebon:
segundo os técnicos de informática que consultei hoje, temos que habilitar algumas portas no meu modem
Ríschel Pradebon:
pois ele é roteador
Ríschel Pradebon:
acontece que ninguém quer mexer porque adquiri serviço com o TERRA
Ríschel Pradebon:
então so me resta exigir o suporte técnico que vocês tem que me fornecer
Ríschel Pradebon:
o que você tem para me dizer?
Mayara Santos:
Vou verificar o atendimento anterior!
Ríschel Pradebon:
não consegui completar ele
Ríschel Pradebon:
tive que sair
Ríschel Pradebon:
ficou tudo à esmo
Ríschel Pradebon:
apenas expus o problema para sua colega
Ríschel Pradebon:
mas quando ela me fez perguntas eu nem consegui responder
Mayara Santos:
Qual é o modelo do seu modem?
Ríschel Pradebon:
XAVI x8121r
Mayara Santos:
Essa dificuldade ocorre devido a uma incompatibilidade da configuração do seu modem com alguns componentes do Windows ocasionando o travamento da sua conexão de Internet. Isso não está restrito ao Terra VOIP e pode ocorrer no uso de outros aplicativos. Sugerimos então que seja feita a troca da configuração do seu modem de Router para Bridge.
Mayara Santos:
Neste caso recomendamos que seja feito contato com a assistência técnica do fabricante para atualização do firmware do seu modem. Nesse momento, para restabelecer o funcionamento correto de sua conexão Banda Larga sugerimos a desinstalação do programa Terra VOIP.
Ríschel Pradebon:
amiga, você entende de informática???
Mayara Santos:
Sim.
Ríschel Pradebon:
então vamos por passos porque eu também sou técnico...
Ríschel Pradebon:
veja bem
Ríschel Pradebon:
componentes do windows não tem nada a ver com o modem, porque estou usando ele já tem 2 anos
Ríschel Pradebon:
nunca deu problema
Ríschel Pradebon:
o fabricante recomendou e quando eu tinha provedor particular nunca ocasionou problema
Ríschel Pradebon:
o TERRA VOIP não é um componente do windows, senão seria da microsoft
Ríschel Pradebon:
o skip funciona
Ríschel Pradebon:
o msn funcionao
Ríschel Pradebon:
tenho mais dois programas hackers para enviar mensagem sem identificação e funcionam
Ríschel Pradebon:
somente o TERRA VOIP não funciona
Ríschel Pradebon:
e quando vocês me venderam o produto, seria no mínimo aceitável para um vendedor solicitar minhas configuraçõe se periféricos para que fôsse feito instalação sem problemas
Ríschel Pradebon:
isso é digno de um vendedor
Mayara Santos:
Não estou dizendo que é um componente do windows, mas para utilizar o Terra Voip tem que fazer um download, onde o serviço ficará salvo em seu computador correto, por isso a dificuldade com algum componente.
Ríschel Pradebon:
não me deixar a ver naviosn
Ríschel Pradebon:
É, infelizmente ainda temos pessoas que estão no trabalho com precárias experiências quanto ao seu trabalho, isso é Brasil, não muda. Assumi o TERRA VOIP e simplesmente o atendente me vendeu o produto e não me vendeu suporte, cobra se bem por uma máscara, um produto que o PROVEDOR TERRA OFERECE e não tem suporte nenhum, aliás, ninguém sabe como fazer!!!Eu trabalho com vendas, mas não precisa patrão nenhum me dizer sobre o que tenho que estudar, gosto do que faço, procuro sempre me informar bem sobre tudo o que rodeia meu produto para estar com perguntas aplicadas na venda sempre que abordar um cliente ou respostas diretas e sábias quando me solicitam informações, isso que sou vendedor técnico, faço visitas, desenvolvo tecnologias para certas atividades, enfim, procuro sempre estar atualizado.Com o PROVEDOR TERRA é diferente, estou com o VOIP a mais de três dias, tenho um rombo na conta telefônica de mais de R$ 40,00 devido à mais de 10 ligações que fiz tentando resolver tudo e ninguém consegue me falar coisa com coisa, cada ligação, cada atendente me fala algo diferente e longe da realidade da resolução do problema.Infelizmente é assim!!! Ruim!!! Para ser leviano.Quem deveria me atender, resolver os assuntos justamente por que tem mais tempo de empresa, se esconde, põe os "pobres" atendentes para falar o que não sabem nem como funciona. Agora estou aqui, com um produto encalhado e sem retorno, pois não sei se vão me ajudar ou se vai continuar correndo os dias com a conta e sem VOIP. Configurar modem??? Isso não pertence ao TERRA! Estou farto de explicações inconvenientes, irrelevantes, quando o que eu queria mesmo é bem mais simples, algo como:Atendente:- Sr., abra a internet, abra a interface de configuração do seu modem, agora vá até as portas "tais" e "tais", digite os seguintes valores...- Pronto, agora o Sr. já pode utilizar normalmente o TERRA VOIP SEM TRANCAR TODO O SEU COMPUTADOR E TER QUE REINICIÁ-LO NOVAMENTE, PERDER TEMPO!-----Simples assim, mas não tem ninguém gabaritado para ajudar, são somente tiradores de pedido, não vendedores!Ríschel Pradebon - Representante Comercial
Ríschel Pradebon:
se vocês não tem estrutura para vender certos produtos, ainda mais quando se trabalha com tecnologia que exige muita experiência, deveriam repensar o assunto
Ríschel Pradebon:
é impossível que somente eu tenha o modem xavi, onde tem milhões deles somente no brasil por ser mais rápido do que a grande maioria
Ríschel Pradebon:
só mais uma coisa para informação, uma vez que esta não provém dos teus superiores:
Ríschel Pradebon:
o fabricante dispõe o serviço no próprio modem
Ríschel Pradebon:
cabe a cada usuário, com seus produtos diferentes, fazer uma configuração correta delec
Ríschel Pradebon:
isso é a parte de vocês
Ríschel Pradebon:
não do fabricante, ou assistente
Mayara Santos:
Estou lendo!
Ríschel Pradebon:
tenham uma ótima noite


Acontece, mas é bom para aprender.